- Affärstelefon
  • Hem
  • Frågor och svar

Frågor och svar

Hitta svar på vanliga frågor

Hotellpolicyer

  • Hur ber jag hotellet om en tidig incheckning eller sen utcheckning?

    Eftersom hotellreglerna för tidig incheckning (vanligtvis före kl. 14.00) eller sen utcheckning (vanligtvis efter kl. 12.00) varierar beroende på läge och på hotell, bör du ringa hotellet direkt före ankomst för att göra nödvändiga arrangemang. Direktnummer till hotellen hittar du i ditt bekräftelsemejl eller på hotellets informationssida.

  • Vad har ni för avbokningspolicy?

    Om dina resplaner ändras kan du avboka eller ändra din bokning i enlighet med hotellets avbokningsregler, som du fick ta del av under bokningsprocessen.

  • Kommer jag att debiteras för extra gäster som bor på mitt rum?

    Hotellrumspriser varierar beroende på datum och antalet vuxna som bor i ett enkelrum. För att ta emot fler gäster måste du ändra din bokning. Du kommer att meddelas om eventuella extra avgifter innan du bekräftar din uppdaterade bokning.

  • Finns det en lägsta åldersgräns för att boka ett hotellrum?

    Även om enskilda hotellregler kan variera, har de flesta hotell en lägsta åldersgräns på 21 år. Ring hotellet direkt före ankomst för att göra nödvändiga arrangemang. Direktnummer till hotellen hittar du i ditt bekräftelsemejl eller på respektive hotells informationssida.

  • Varför förauktoriserar Radisson Hotels mitt kreditkort?

    Förauktorisering av ditt kreditkort innebär tekniskt sett en ”spärr” på ditt korts kreditgräns från ett köp som gjorts på det av en handlare (till exempel hotell i Radisson Hotel Group) som har initierat en avgift, men inte helt slutbehandlat den. När handlaren slutför transaktionsprocessen kommer beloppet för förauktoriseringen att ersättas med en faktisk debitering på ditt kort. Viktiga punkter: Medverkande hotell inom Radisson Hotel Group accepterar endast kreditkort för förauktorisering. Vi drar ditt kreditkort vid incheckning för att säkerställa att tillräckliga medel finns tillgängliga för att betala din slutliga räkning - och vi håller kvar detta belopp under hela din vistelse. Beloppet vi verifierar beror på längden på din vistelse och vilket hotell du bor på. Den hotellmedarbetare som gör din incheckning kommer att förklara denna process klart och tydligt för dig. Inga pengar tas från ditt kreditkort men det kommer att visas som en pågående transaktion. Auktoriseringen av ditt kort kommer att ligga kvar under din vistelse och det kan ta upp till fem dagar efter din avresa innan den frigörs. Du kan använda ett annat kort för att betala din slutliga räkning. Kontakta incheckningsdisken om du har några frågor om förauktoriseringen.

  • Kan Radisson Hotels tillhandahålla en barn- eller spjälsäng i mitt rum när jag reser med barn?

    Vi kommer att göra allt vi kan för att tillgodose ditt önskemål. Lägg till alla särskilda önskemål i området “Lägg till kommentar” när du gör en bokning på vår hemsida.

  • Vem kan jag ringa om jag vill prata med någon när jag besöker en hemsida för ett varumärke inom Radisson Hotel Group?

    Kontakta lämpligt regionkontor för eventuella frågor om varumärkesinnehåll.

Konto och support

  • Hur uppdaterar jag min gästinformation online?

    När du loggat in väljer du ”Mitt konto” och går till ”Min profil” för att se din kontoinformation. För att uppdatera din adress, e-postadress och inställningar väljer du knappen ”Begär ändringar”. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en länk för att slutföra dina uppdateringar.

  • Var hittar jag kartor och vägbeskrivningar till mitt hotell?

    Klicka på fliken “Kontakt” när du är på hotellets översiktssida. Här hittar du kontaktuppgifter för hotellet. Bläddra vidare ner till avsnittet om hur du kommer till hotellet. Detta inkluderar vägbeskrivningar från stora transportcentra och en interaktiv karta som hjälper dig att hitta hotellet från ditt valda läge med bil, kollektivtrafik eller till fots.

  • Var hittar jag mer information om rabattkoder?

    Rabattkoder, tidigare kallade e-intyg (elektroniska intyg), är virtuella rabatter och specialerbjudanden som gäller för en begränsad tid och som endast kan användas vid bokning på hotell inom Radisson Hotel Group. Mer information om rabattkoder finns i vårt avsnitt med frågor och svar.

  • Vem kan jag ringa om jag vill prata med någon när jag besöker en hemsida för ett varumärke inom Radisson Hotel Group?

    Kontaktuppgifter för alla länder finns här.

  • Vad är det bästa sättet för att hitta den information jag behöver?

    Hitta all vägledning du behöver angående ett hotell på respektive hotells webbplats. Navigera genom flikarna (Översikt, Rum, Möten och evenemang, Närliggande sevärdheter, Kontakt, Recensioner) för att hitta relevant information.

Att göra en bokning

  • Jag har problem med att göra en bokning online. Finns det ett avgiftsfritt nummer jag kan ringa för att få hjälp?

    Ring den regionala helpdesken om några problem uppstår under bokningsprocessen.

  • Kan jag boka mer än ett rum i taget när jag bokar online?

    Ja, du kan boka upp till nio rum åt gången. Se listan över avgiftsfria nummer att kontakta i ditt land om du vill beställa tio eller fler rum.

  • Behöver jag ange mitt kreditkortsnummer online för att göra en bokning? Är er bokningsprocess säker?

    Ja. Ett kreditkortsnummer krävs för att göra en bokning online för de hotell som accepterar kreditkort. För din säkerhet krypteras alla personuppgifter som exempelvis ditt kreditkortsnummer eller telefonnummer innan de överförs via internet.

  • Behöver jag ett konto för att göra en bokning online? Hur lång tid tar det att få ett konto?

    Du behöver skapa ett konto som en del av processen för bokning online. Det tar bara ett par minuter att sätta upp ditt konto med hjälp av en e-postadress och ett lösenord. När du är klar kan du anpassa din “Mitt konto”-sida med dina favorithotell och se transaktions- och bokningsinformation.

  • Hur anger jag ett särskilt önskemål vid min bokning?

    Lägg till alla inställningar och önskemål i området ”Lägg till kommentar” när du gör en bokning. Hotellet kommer att göra allt det kan för att uppfylla dina önskemål.

Om dina resplaner ändras

  • Kan jag avboka eller ändra en bokning när den väl har gjorts?

    Ja. Om dina resplaner ändras kan du avboka eller ändra din bokning i enlighet med avbokningsreglerna för Radisson Hotel Group som du fick under bokningsprocessen.

  • Hur avbokar jag eller ändrar en bokning online? Kommer jag att ha tillgång till bokningar gjorda via 800-numret?

    Du kan ändra eller avboka en bokning online. Då alla varumärken inom Radisson Hotel Group är anslutna till vårt centrala bokningssystem, har du tillgång till alla dina bokningar och till din kontohistorik. Välj ”Mina bokningar” i menyn överst på webbplatsen och sedan ”Sök efter dina bokningar”, och ange ditt namn och bekräftelsenumret som du fick när du gjorde din bokning. Du kommer då att kunna ändra, uppgradera eller avboka din bokning. Men du måste skapa ett gästkonto med ett gästnamn och lösenord för att se din bokning. Din kontohistorik kommer att visas online inom 24 timmar efter att du har skapat ett gästkonto hos Radisson Hotels.

  • Vad händer om mina planer ändras och jag glömmer bort att ändra eller avboka min bokning?

    Tyvärr är det så att om du inte avbokar din bokning så kommer du att debiteras för minst en natts rumspris och skatt. Detta debiteras på det kreditkort som angavs under bokningsprocessen. Avbokningsregler varierar beroende på hotell så du kan också ha ytterligare skulder som avtalats i samband med bokningsbekräftelsen. Avbokningsregler visas under bokningsbekräftelsen och listas också i e-postbekräftelsen du får när du bekräftat din bokning.

  • Vad händer om jag anländer tidigare eller planerar att lämna senare än vad jag ursprungligen förväntade mig? Kan jag begära tidig incheckning eller sen utcheckning?

    Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose dina ändringar i resplaner, men reglerna för tidig incheckning och sen utcheckning varierar beroende på läge och hotell. Merparten av hotellen i Radisson Hotel Group tar emot gäster kl. 14.00 eller senare och begär utcheckning kl. 12.00 eller tidigare. Ring hotellet direkt före ankomst för att be om tidig incheckning eller sen utcheckning. Direkttelefonnummer för alla hotell inom Radisson Hotel Group finns på ditt bekräftelsemejl eller på hotellets kontaktsida.

  • Jag har en rabattkod Kan jag ändra min bokning?

    Ja, du kan ändra bokningen så länge den nya, justerade bokningen uppfyller rabattkodskraven och ändringarna görs före det ursprungliga incheckningsdatumet. Men observera att detta endast gäller bokningar som inte krävde någon förskottsbetalning vid bokningstillfället (t.ex. förskottsbetalningspris, deposition) och att inga ändrings-/avbokningsavgifter var obetalda när du gjorde ändringarna.

Gå med i Radisson Rewards-programmet

  • Vill du veta mer om Radisson Rewards?

    Se avsnittet med frågor och svar om allt vad vårt program erbjuder.

Allmän information

  • Vad är rabattkoder (e-intyg)?

    Rabattkoder, tidigare kallade e-intyg (elektroniska intyg), är virtuella rabatter och specialerbjudanden som gäller för en begränsad tid och som endast kan användas vid bokning på Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson och Country Inn & Suites med användning av din personliga rabattkod.

  • Jag har ett elektroniskt presentkort som kan användas på ett Radisson Blu- och Park Inn by Radisson-hotell i Europa och Mellanöstern. Är en rabattkod samma sak som mitt e-presentkort?

    Nej, en rabattkod är inte detsamma som ett e-presentkort. Rabattkoder (e-intyg) kan inte köpas, medan e-presentkorten är förhandsbetalda presentkort som kan köpas online och på deltagande hotell.

Konto och support

  • Jag har tappat bort min rabattkod eller mitt e-intygsnummer. Hur hittar jag det?

    Om du är medlem i Radisson Rewards kan du logga in på ditt konto och se en lista över dina öppna rabattkoder (e-intyg). Om du inte är medlem i Radisson Rewards, eller om rabattkoden (e-intyget) inte var kopplat till ditt konto hos Radisson Rewards, måste du läsa mejlet du fick för att hitta ditt nummer. Om du inte längre har kvar ditt mejl anses rabattkoden (e-intyget) som förlorad och kan inte bytas ut.

  • Jag loggade in på mitt konto hos Radisson Rewards för att se mina rabattkoder och de var inte listade. Var hittar jag dem?

    Utgångna rabattkoder, tidigare e-intyg, listas inte, så det är möjligt att din rabattkod inte längre är tillgänglig för användning. För att verifiera om rabattkoden fortfarande är tillgänglig för användning, kan du komma åt informationen med hjälp av uppslagsfunktionen på den här sidan eller genom att länka till erbjudandet från mejlet du får. De flesta rabattkoder bör vara kopplade till ditt konto hos Radisson Rewards, men om du har en som inte finns listad men som fortfarande är tillgänglig, kan du fortfarande lösa in den genom att ange rabattkoden under bokningsprocessen.

  • Min rabattkod är öppen och tillgänglig för användning men den tillämpas inte när jag försöker använda den. Vad bör jag göra?

    Läs igenom villkoren för ditt rabattkodserbjudande (e-intygserbjudande) för att bekräfta att bokningen du försöker göra uppfyller kraven för erbjudandet. Medverkande hotell, bokningsdatum, vistelsedatum och tillämpliga priser kan variera beroende på rabattkod. Kontakta medlemscentret för hjälp om du fortsätter att ha problem med att använda rabattkoden.

  • Jag glömde att använda rabattkoden när jag gjorde min bokning. Kan jag fortfarande använda den?

    Ja, rabattkoden kan tillämpas på din bokning om justeringen görs på webbplatsen eller på www.radissonhotels.com/sv-se/priser innan du checkar in på hotellet. Observera att detta inte gäller om den ursprungliga bokningen krävde förskottsbetalning vid bokningstillfället (t.ex. förskottsbetalningspris, deposition).

  • Kan jag ändra en rabattkodsbokning efter bokning?

    Ja, du kan ändra bokningen så länge den nya, justerade bokningen uppfyller kraven för rabattkoder (e-intyg) och ändringarna görs innan det ursprungliga incheckningsdatumet. Observera dock att detta endast gäller bokningar som inte krävde någon förskottsbetalning vid bokningstillfället (t.ex. förskottsbetalningspris, deposition) och att inga ändrings-/avbokningsavgifter var obetalda när du gjorde ändringarna.

  • Kan jag avboka min rabattkodsbokning (e-intygsbokning) och använda rabattkoden för en annan bokning?

    Ja, om du avbokar bokningen innan incheckning på hotellet kommer rabattkoden att öppnas igen så länge erbjudandet inte har löpt ut. Observera dock att detta endast gäller bokningar som inte krävde någon förskottsbetalning vid bokningstillfället (t.ex. förskottsbetalningspris, deposition) och att inga avbokningsavgifter var obetalda vid avbokningen.

  • Jag försöker använda min rabattkod och webbplatsen säger att det redan har använts. Vad bör jag göra?

    Om du har skrivit in rabattkoden, kontrollera att du har angett den korrekt. Om det inte hjälper eller om du har använt en länk för att komma åt webbplatsen, kan du som medlem i Radisson Rewards logga in på ditt konto för att se en lista över tillgängliga rabattkoder och bokningar. Om du inte är medlem eller har frågor, kan du kontakta medlemstjänst för ytterligare hjälp.

  • Min rabattkod tillåter mig att boka mer än ett rum, men jag vill boka dem på separata bokningar. Kan jag göra det?

    Nej, för att tillämpa rabattkoden på flera rum måste du göra en bokning. Rabattkoder stängs vid bokningsbekräftelsen och kan inte användas flera gånger.

  • Jag har flera rabattkoder. Kan jag använda dem alla för en bokning?

    Nej, endast en rabattkod är tillåten per bokning.

  • Kan jag använda min rabattkod för att boka en hotellvistelse åt någon annan?

    Vanligtvis inte. De flesta rabattkoder kan inte överföras, men det kan variera beroende på erbjudande. Läs igenom rabattkoderbjudandets villkor för att bekräfta om du kan använda koden till någon annan.

  • Hur skickar jag in ett anspråk om jag ser ett lägre pris på en annan webbplats?

    Inom 24 timmar från att du gjorde din bokning på Radissonhotels.com, gå till Kontakta oss på Radissonhotels.com och välj ”Online” som kontaktmetod och ”BORG-anspråk” som ämne.

  • Vad behöver jag för att lämna in ett anspråk?

    Du kommer att behöva informationen relaterad till din bokning på Radissonhotels.com samt den specifika informationen relaterad till det lägre priset du fann (pris, webbplatsadress, datum när det hittades).

  • Finns det ett tidsfönster inom vilket jag behöver lämna in ett anspråk om ”lägsta pris garanterat”?

    Ja. Du måste skicka in ett anspråk inom 24 timmar efter den ursprungliga bokningen och minst 48 timmar före midnatt lokal tid på ankomstdagen till hotellet.

  • Hur verifieras anspråk på ”lägsta pris garanterat”?

    När du skickar in en ifylld ansökan kommer vi att oberoende validera tillgängligheten av det lägre priset och verifiera att priset uppfyller villkoren i ”lägsta pris garanterat”. Priset måste fortfarande vara tillgängligt för allmänheten och bokningsbart i hotellets lokala valuta. Om det lägre priset inte längre är tillgängligt gäller inte garantin.

  • Hur tillämpas det lägre rumspriset om mitt anspråk godkänns?

    Om du inte har betalat hela beloppet för din vistelse i förskott, justeras rumspriset på din bokning för att återspegla det lägre priset, inklusive en ytterligare 25% rabatt. Om du har betalt hela beloppet för din vistelse i förskott på Radissonhotels.com, kommer hotellet att återbetala hela beloppet som debiterats ditt kreditkort för det ursprungliga priset som bokats och sedan debitera hela beloppet för din vistelse baserat på det lägre rumspriset med den ytterligare 25% rabatten på samma kort.

  • Måste jag visa upp någonting vid incheckningen på hotellet?

    Visa upp numret för din bokningsbekräftelse vid incheckningen. Om kundservice ger dig ett nytt bekräftelsenummer efter att ha validerat ditt anspråk, måste detta nya nummer tillhandahållas.

  • Gäller ”lägsta pris garanterat” för priser funna på vilken webbplats som helst?

    Vi garanterar endast bokningar gjorda på vår webbplats Radissonhotels.com med våra olika varumärken.

Allmän information

  • Vad är ett presentkort?

    Presentkortet från Radisson Hotels är ett förbetalt presentkort i euro (EUR) eller brittiska pund (GBP). Presentkortet kan användas för att betala hotellavgifter (all berättigad service som förvaltas eller drivs av ett medverkande hotell inklusive tillämpliga skatter) på nästan 300 hotell i familjerna Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson och Park Plaza i medverkande länder.

  • Vilken typ av presentkort erbjuds?

    Det finns olika typer av presentkort: 

    • Ett fysiskt presentkort som såldes på hotellet eller online.
    • Ett personligt presentkort inköpt online.
    • Ett e-presentkort som är ett elektroniskt presentkort och skickas via e-post.
    • B2B-presentkort.

  • Vem kan jag kontakta för att få kundsupport för mitt presentkortsköp?

    Supportcenter för presentkort: giftcards@radissonhotels.com

  • Var kan jag köpa ett presentkort?

    Fr.o.m. den 1 maj 2020 går det inte längre att köpa presentkorten. Giltiga presentkort kan dock fortfarande lösas in på våra medverkande hotell fram till den 30 april 2022. Efter detta datum är alla kort utgångna, vilket innebär att de inte längre kan lösas in.

  • I vilka länder kan jag lösa in presentkortet?

    Presentkort kan lösas in på våra medverkande hotell i Österrike, Bahrain, Belgien, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Egypten, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Island, Irland, Italien, Kuwait, Lettland, Libanon, Libyen, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Oman, Polen, Portugal, Qatar, Rumänien, Saudiarabien, Serbien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Turkiet, Storbritannien och Förenade Arabemiraten.

    Visa förteckningen över medverkande hotell.

  • Jag vill upphäva mitt köp. Är det möjligt?

    Om du köpte presentkortet online är det möjligt att upphäva ditt köp upp till 14 dagar efter inköpet, förutsatt att presentkortet inte har använts. Du måste kontakta supportcentret för presentkort på giftcards@radissonhotels.com. Vi kommer att blockera presentkortet i systemet och återbetala dig på kreditkortet du använde för betalningen.